【工作動(dòng)態(tài)】| 全面強(qiáng)化服務(wù)能力再迎春節(jié)旅游熱潮——景區(qū)公司游客服務(wù)中心做好節(jié)前準(zhǔn)備工作

嘉峪關(guān)文旅集團(tuán)

春節(jié)即將來(lái)臨，為確保廣大游客健康安全出游，嘉峪關(guān)關(guān)城景區(qū)游客服務(wù)中心多措并舉做足春節(jié)假日“功課”，進(jìn)一步完善服務(wù)內(nèi)容,全面提升服務(wù)能力，確保用熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、貼心的服務(wù)營(yíng)造歡樂(lè)祥和的春節(jié)旅游氛圍，喜迎八方游客。

一是根據(jù)最新制定的《景區(qū)公司文明服務(wù)工作考核制度（試行）》相關(guān)文件要求，強(qiáng)化自身儀態(tài)端莊、舉止文明，工作期間始終精神飽滿，服務(wù)用語(yǔ)清晰規(guī)范、以熱情耐心、親切周到等優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措讓游客置身賓至如歸的良好體驗(yàn)。二是認(rèn)真詳細(xì)檢查售票系統(tǒng)、POS機(jī)、攜程自助機(jī)、市民卡信息采集系統(tǒng)、LED屏等辦公類(lèi)設(shè)施設(shè)備是否出現(xiàn)故障情況，如有問(wèn)題發(fā)生即刻聯(lián)系景區(qū)信息化專(zhuān)員進(jìn)行檢修，避免春節(jié)期間因硬件原因?qū)е聼o(wú)法正常售票、采集錄入市民卡信息。此外，及時(shí)開(kāi)展“節(jié)前大掃除”活動(dòng)，將游客大廳、售票室內(nèi)窗戶(hù)窗臺(tái)、游客座椅、飲水機(jī)、手機(jī)固定（移動(dòng)）充電站、冰柜、空調(diào)、行李寄存柜、全景導(dǎo)覽圖、輪椅、嬰兒車(chē)、傘架通過(guò)“清－消－清”方式反復(fù)進(jìn)行消殺擦拭，為全心全意給游客提供一個(gè)放心、安心、有序的旅游環(huán)境提供了保障。同時(shí)，將宣傳手冊(cè)，游覽資料、公共信息資料、科普讀物等特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富的免費(fèi)材料擺放整齊并適時(shí)進(jìn)行更新，確保數(shù)量充足。三是認(rèn)真清理醫(yī)藥箱內(nèi)感冒消炎、抗菌藥物、降暑祛火藥等常用藥品，做到陳列整齊，對(duì)拆零后的藥品集中存放于拆零專(zhuān)柜，并把庫(kù)存藥品中過(guò)期、失效、霉變和有質(zhì)量問(wèn)題的藥品和醫(yī)療廢棄物及時(shí)分類(lèi)清理并妥善處置。同時(shí)，將便民服務(wù)箱內(nèi)的老花鏡、助聽(tīng)器、針線等物品進(jìn)行消毒擦拭擺放，針對(duì)助聽(tīng)器電池夾接觸不良等現(xiàn)象，采取用刀片刮去電池表面氧化物等方式進(jìn)行了修養(yǎng)維護(hù)。

不僅如此，為讓游客春節(jié)假期玩得開(kāi)心、放心，景區(qū)公司早早地做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備，結(jié)合《關(guān)于認(rèn)真做好 2023 年春節(jié)期間疫情防控和安全生產(chǎn)工作的通知》相關(guān)文件精神，著力提升游客旅游體驗(yàn)品質(zhì)，用“力度”和“溫度”緊緊織牢游客健康安全出游的“防護(hù)網(wǎng)”，為游客在春節(jié)假期內(nèi)參觀提供安全、放心的游覽環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)游客的滿意度。

文 | 何徉

圖 | 何徉

排版 | 李小娟

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