【“三抓三促”進(jìn)行時(shí)】| 用心服務(wù) 暖心救人?

嘉峪關(guān)文旅集團(tuán)

為認(rèn)真落實(shí)“三抓三促”行動(dòng)，嘉峪關(guān)文物景區(qū)全力為游客提供文明服務(wù)，做好日常游客接待工作，堅(jiān)持以游客安危為重任，時(shí)刻不忘“以人為本”服務(wù)理念，努力提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。

7月28日，來(lái)自重慶的女性游客在嘉峪關(guān)關(guān)城景區(qū)南門(mén)衛(wèi)生間門(mén)口暈倒，家屬找到景區(qū)游客服務(wù)中心，請(qǐng)求幫助，客服人員辛海英接到求助后第一時(shí)間迅速撥打120，聯(lián)系救護(hù)車(chē)，并上報(bào)游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人雷霞，了解情況后雷霞立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備好相關(guān)藥品，跟隨游客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，看到病人情況緊急，口吐白沫，不能說(shuō)話時(shí)，雷霞迅速要求圍觀游客散開(kāi)，保證病人周?chē)L(fēng)較好，并跪在地上將病人盡量放平，快速對(duì)游客實(shí)施人中按壓等相關(guān)急救措施，經(jīng)過(guò)前期的有效救護(hù)方法，病人安全等到救護(hù)車(chē)的到來(lái)，順利轉(zhuǎn)入醫(yī)院救治。

贈(zèng)人玫瑰，手有余香。這只是景區(qū)工作人員日常工作中的縮影，每天助人為樂(lè)的好人好事不斷涌現(xiàn)，僅短短一個(gè)月的暑期時(shí)間，嘉峪關(guān)文物景區(qū)累計(jì)幫助游客找到相關(guān)證件82個(gè)，背包10個(gè)，手機(jī)8部，兒童電話手表2部，車(chē)鑰匙3把等。收到錦旗2面、現(xiàn)場(chǎng)感謝信8封，12345轉(zhuǎn)發(fā)感謝信3件?？此莆⒉蛔愕馈⑵降瓱o(wú)奇的瞬間，卻是彰顯出了景區(qū)員工的古道熱腸，溫暖著游客的旅途、滋潤(rùn)著游客的心田。面對(duì)一面面錦旗、一份份感謝信，雷霞一臉堅(jiān)定地說(shuō)道：“服務(wù)和幫助游客是我的職責(zé)所在，舉手之勞的事，都是我應(yīng)該做的?！痹诰皡^(qū)，工作人員與游客雖然只有“一面之緣”，但像這樣熱心幫助游客挽回?fù)p失的事例有很多，景區(qū)公司也專(zhuān)門(mén)設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)這些樂(lè)于助人、拾金不昧等好人好事進(jìn)行鼓勵(lì)和表彰。通過(guò)倡導(dǎo)、傳播這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，營(yíng)造更加安全、周到、貼心的服務(wù)環(huán)境，讓廣大游客感受到細(xì)致入微的關(guān)懷和真情。

文 | 雷霞

圖 | 辛海英

排版 | 李小娟

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