【工作動(dòng)態(tài)】|景區(qū)淡季不放松修煉內(nèi)功再提升——長(zhǎng)城第一墩景區(qū)開(kāi)展淡季員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)

嘉峪關(guān)文旅集團(tuán)

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量成為游客選擇的重要因素。為提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，確保游客游覽安全，景區(qū)公司所轄景點(diǎn)長(zhǎng)城第一墩景區(qū)利用旅游淡季時(shí)間開(kāi)展設(shè)施設(shè)備維護(hù)、技能培訓(xùn)等相關(guān)工作。

安全是企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)。近日，在部門(mén)負(fù)責(zé)人的組織下對(duì)景區(qū)滑索、觀景平臺(tái)、河谷吊橋、河谷涯壁圍欄、飲用水井泵房、鍋爐房等重點(diǎn)部位基礎(chǔ)設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施等進(jìn)行檢查檢修，在排除安全隱患的同時(shí)增強(qiáng)了員工安全意識(shí)和做好安全工作的責(zé)任感，通過(guò)此次設(shè)施設(shè)備檢修維護(hù)，將進(jìn)一步提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提升游客的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。

員工是景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。員工的服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的滿(mǎn)意度，為確保景區(qū)員工在旺季期間能夠?yàn)橛慰吞峁└觾?yōu)質(zhì)服務(wù)，部門(mén)負(fù)責(zé)人從服務(wù)禮儀、溝通技巧、急救技能、講解接待服務(wù)、投訴處理等服務(wù)技能方面出發(fā)對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，景區(qū)員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到了提升，并將以更好的狀態(tài)和技能為游客提供服務(wù)。培訓(xùn)會(huì)后現(xiàn)場(chǎng)員工提出了各自工作中遇到的一些難題，大家共同討論、分析、總結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、秩序井然，這樣的培訓(xùn)既調(diào)動(dòng)員工積極性同時(shí)又增強(qiáng)了部門(mén)凝聚力。一位參與培訓(xùn)的員工也表達(dá)了自己的心聲：“我非常感謝景區(qū)給我們提供這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還增強(qiáng)了自信心。我相信，在即將到來(lái)的元旦假期，我一定能夠?yàn)橛慰吞峁└玫姆?wù)，讓他們?cè)诰皡^(qū)度過(guò)愉快的時(shí)光。”

淡季時(shí)期通過(guò)開(kāi)展以上技能培訓(xùn)，既保證了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，為景區(qū)員工提供了學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，也體現(xiàn)了景區(qū)對(duì)游客負(fù)責(zé)、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高度重視。下一步，長(zhǎng)城第一墩景區(qū)將在旅游淡季持續(xù)“修煉內(nèi)功”，抓好景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升，在旅游旺季為游客呈現(xiàn)高質(zhì)量旅游服務(wù)，享受更加旅游體驗(yàn)。

文 | 殷海明

圖 | 殷海明

排版 | 李小娟

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